Работа зарубежных поставщиков в период пандемии

работа , коронавирус , опрос , как работают компании

Большинство поставщиков товаров для взрослых в период пандемии  продолжают свою работу в штатном режиме.

Издание ЕТО опросило компании о том, как клиенты могут размещать заказы, сколько времени займёт доставка и есть ли какие-то ограничения и задержки поставок.

ABS HOLDINGS

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, мы работаем в обычном режиме.

Как с вами можно связаться?

Написав нам на сайте или по электронной почте

Есть ли задержки?

Да, мы отстаем где-то на 1 день.

Какие-то  ограничения или нехватка ассортимента?

Нет, у нас достаточно товаров на складе.

ALTEREGO LINGERIE

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, Alterego работает в обычном режиме. Мы разделили нашу команду на две группы, чтобы минимизировать возможность заражения. У каждой смены свои средства защиты, все регулярно моют руки и обрабатывают все поверхности антисептиком. Поскольку сейчас у многих людей появилось свободное время, мы работаем в авральном режиме, что касается онлайн-заказов. Мы продолжим оказывать поддержку нашим клиентам на самом высоком уровне, и на данный момент сложившаяся ситуация никак не отражается на наших клиентах.   

Как с вами можно связаться?

Мы продолжаем принимать  заказы как обычно, т.е. по телефону, по электронной почте, на сайте. Многие из наших клиентов используют появившееся время для того, чтобы обновить свои коммерческие сайты, поэтому мы находимся с ними в постоянном контакте, они задают вопросы о наших новинках или бестселлерах. Некоторые из них просто хотят пообщаться и это прекрасно.

Есть ли задержки?

Доставки идут в бесперебойном режиме. Мы пользуемся разными курьерскими службами, в зависимости от размера заказа и пункта назначения и это реально работает. Заказы, размещенные до 12.30, отгружаются заказчикам в тот же день.

Какие-то  ограничения или нехватка ассортимента?

У Alterego большой собственный склад в Yorkshire, у нас нет никаких задержек, и все наши заказы обрабатываются в штатном режиме.

BATHMATE

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, мы работаем в обычном режиме, при этом соблюдая все предписания правительства, в том числе, держим социальную дистанцию при нахождении в помещениях. Курьеров вызываем по мере формирования заказов.

Как с вами можно связаться?

Как обычно – по телефону, на сайте, по электронной почте.

Есть ли задержки?

Нет, поставки идут строго по графику.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Нет, на складе достаточно товаров, кроме того, наше производство  находится в Великобритании, так что мы оптимистично смотрим в будущее.

COBECO PHARMA

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Мы продолжаем работать, принимаем заказы в обычном режиме, но так же мы принимаем во внимание тот факт, что в связи с пандемией Covid-19 у нас могут возникнуть разного рода сложности, поэтому мы стараемся обо всех изменениях информировать наших заказчиков, иногда опережая события, например о том, что могут увеличиться сроки доставки. Мы надеемся, что наших запасов хватит для того, чтобы охватить максимум заказов, ведь мы недавно расширили свои складские возможности.  На сегодняшний день работа с клиентами ведется с повышенным вниманием.

Как с вами можно связаться?

Заказы на товары бренда Cobeco мы принимаем в нашем онлайн-магазине и по электронной почте.  

Есть ли задержки?

Мы принимаем во внимание тот факт, что время доставки увеличилось и информируем наших заказчиков заблаговременно.  Как бы то ни было, производство работает в штатном режиме и строго придерживается графиков.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

На данный момент,  количество товара на складе соответствует нашей норме. Если вдруг возникнет нехватка какого-либо товара, то мы напрямую свяжемся с заказчиком и предложим ему оптимальную альтернативу. Мы надеемся, что наши заказчики отнесутся к этому с пониманием. 

CREATIVE CONCEPTIONS

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, мы работаем и принимаем заказы как обычно.

Как с вами можно связаться?

Большинство наших сотрудников работает удалённо, но мы стараемся обрабатывать заказы в привычном режиме. Любой из наших клиентов может позвонить нам как по стандартному номеру, и через пару секунд его соединят с одним из наших сотрудников, который, в свою очередь, соединит его с нужным ему менеджером. Также наши сотрудники отвечают на все письма, приходящие на нашу электронную почту, так что не стесняйтесь и присылайте заявки. Что касается работников склада, то они тоже работают как обычно, соблюдая все протоколы безопасности и соблюдая социальную дистанцию.

Есть ли задержки?

Нет. На данный момент мы формируем отправки, запланированные на завтра и стремимся поддерживать высокий уровень сервиса на всем протяжении пандемии.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Наши постоянные заказчики знают, что у нас на складе товара всегда немного больше, чем это было бы нужно, но в данном случае это большой плюс для нас. Мы продолжаем бесперебойные поставки всех наших бестселлеров, тогда как такие известные фирмы как Fleshlight и Sportsheets временно прекратили прием заказов из-за ситуации с вирусом. Ко всему прочему, мы немного снизили стоимость некоторых бестселлеров, чтобы они были доступны всем, несмотря на трудные времена.

DREAMLOVE

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, мы работаем в штатном режиме. Ну и конечно, соблюдаем все предписанные меры безопасности. Я имею ввиду, соблюдаем 1-2 метра дистанции, носим перчатки и маски во время работы на складе. Многие из наших сотрудников работают в удалённом режиме.

Как с вами можно связаться?

Как обычно, онлайн

Есть ли задержки?

Наше производство работает практически как обычно. Мы продолжаем отсылать заказы в течение 24 часов, но, несмотря на это, некоторые из наших заказчиков жалуются на задержки. Чаще всего эти задержки связаны с тем, что некоторые точки получения закрыты или же властями введены те или иные ограничения. Как бы то ни было, мы стараемся быть в курсе всех изменений и стараемся каждый день обновлять на нашем сайте информацию по доставкам, так что наши заказчики могут сами выбрать оптимальный вариант доставки в их страны.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Нет, никаких. Конечно, мы понимаем, что некоторые из наших товаров будут доставлены с задержкой, но тут ничего не поделаешь. Мы точно знаем, что рано или поздно доставка состоится. Мы просим наших клиентов набраться терпения и с пониманием относиться к сложившейся ситуации.

DUSEDO

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, компания  Dusedo  работает в обычном режиме и продолжает принимать заказы.

Как с вами можно связаться?

Мы продолжаем работать как обычно, это значит, что мы принимаем заказы по телефону, по электронной почте или в нашем онлайн-магазине

Есть ли задержки?

Товары, которые имеются в наличии на складе, в 99 случаев из 100 отгружаются в тот же день.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Нет, у нас всего достаточно. По факту, у нас только что были новые поступления от следующих брендов: Cellmate, Gemüse, 665 Leather, Sport Fucker, Oxballs, Colt и даже от нового бренда HUNG’R

EDC WHOLESALE

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, EDC работает. Офисные сотрудники перешли на удаленный режим работы, но склады работают в обычном режиме. Мы работаем посменно 7 дней в неделю, чтобы отгружать все поступающие заказы.  

Как с вами можно связаться?

Мы принимаем заказы как обычно: по телефону, электронной почте, на сайте. С нашим отделом продаж и  отделом по работе с клиентами  можно связаться по телефону или по электронной почте.

Есть ли задержки?

Да, из-за большого количества отправок и давления со стороны логистических компаний, срок доставок увеличился.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Нет, у нас всё в порядке, и мы стараемся держать на складе максимальный запас. Если отдельные артикулы будут отсутствовать на складе, мы просим всех заказчиков связаться с нашим отделом продаж, который, мы уверены, предложит отличную альтернативу.

ELECTRASTIM

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Большинство наших сотрудников работают в удалённом режиме, но как оптовые заказы, так и заказы в онлайн-магазине, обрабатываются в обычном режиме, благодаря слаженной работе нашей команды. Ну и конечно, все наши сотрудники соблюдают правила безопасности, такие как соблюдение социальной дистанции, правила гигиены на рабочем месте. Так же мы ограничиваем количество людей, находящихся в одном помещении. На складе сейчас выполняются только те работы, которые нельзя сделать удалённо. В США, где у нас есть небольшое представительство, все заказы обрабатываются своевременно и никаких сбоев быть не должно. Отдел по работе с клиентами, маркетинговый отдел, бухгалтерия – все они работают так же слаженно,  как и раньше. Только дома.

Как с вами можно связаться?

Наши телефонные линии сейчас перегружены, поэтому лучше написать нам по электронной почте.

Есть ли задержки?

Так как мы уменьшили количество персонала, заявки могут обрабатываться с задержкой в день-два. Как бы то ни было, заказы и их статусы можно отслеживать онлайн. Компании UPS, DHL и Royal Mail (они занимаются нашими заказами в Великобритании) строго соблюдают все правила безопасности и гигиены,  и заверили нас, что поставки совершаются без задержек, согласно графику.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента ?

В настоящее время у нас нет никаких ограничительных мер на складах, но мы допускаем, что могут возникнуть перебои с тем или иным товаром, поэтому просим наших заказчиков отслеживать информацию по электронной почте. Нам повезло, что у нас всегда большой запас товаров на складах, и мы не так сильно зависим от поставщиков и можем обработать заказы на месте, если потребуется. Наш пункт обработки в Майами также работает, поэтому мы будем отправлять товары в обычном режиме до тех пор, пока ситуация как-то кардинально не изменится. Мы очень ценим поддержку, которую нам оказали наши клиенты в это непростое время, мы делаем всё возможное и хотели бы поблагодарить всех за их терпение. Конечно, ситуация быстро меняется, поэтому, если она повлияет на заказы, мы сообщим об этом нашим покупателям и оптовым клиентам через социальные сети и по электронной почте.

EROPARTNER DISTRIBUTION

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Здоровье наших сотрудников было и остается в приоритете. И это одна из причин, почему мы принимаем меры для того, чтобы снизить возможность распространения коронавируса. Большинство наших сотрудников работают удаленно,  а наш отдел по работе с клиентами оказывает всевозможную поддержку нашим клиентам по телефону. Благодаря принятым строжайшим мерам безопасности, наши склады продолжают свою работу. Так что да, мы открыты и продолжаем поставлять наши товары в штатном режиме.

Как с вами можно связаться?

Заказы, как обычно, можно разместить на нашей электронной торговой площадке.

Есть ли задержки?

Наша команда делает все возможное, чтобы придерживаться графика поставок. Большинство заказов отправляются в день заказа.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Некоторые товары распроданы, так как у нас есть проблемы с доставкой из Китая, но они скоро появятся на складе. И в целом, мы не думаем, что будут какие-то серьезные проблемы. Наш отдел закупок и наши партнеры делают все возможное, чтобы ассортимент склада постоянно пополнялся.

E-STIM SYSTEMS

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

На данный момент мы работаем в обычном режиме и принимаем заказы как от наших двух представительств, так и от обычных заказчиков.

Как с вами можно связаться?

Мы принимаем заказы в онлайн-магазине, по электронной почте, по телефону. Благодаря отлаженной системе, наши сотрудники обрабатывают заказы, поступившие по телефону, находясь на удалённом режиме работы, ведь мы строго следуем распоряжениям правительства. Наши производственные процессы так же были изменены в соответствии с этими распоряжениями, что дало нам возможность продолжать нашу деятельность в штатном режиме. Все сотрудники, работающие на производстве, соблюдают социальную дистанцию и правила гигиены.

Есть ли задержки?

Поскольку мы являемся и производителем, у нас достаточно на складе своей собственной продукции, и мы можем отправлять её как обычно, то есть в день заказа.  До тех пор, пока службы доставки будут работать без перебоев, мы не ожидаем никаких проблем с доставками. Мы заметили, что некоторые из них увеличили срок доставки, но речь идет, в среднем, об одном дне. Есть регионы, куда мы временно не можем доставлять наши заказы, но это связано с ограничениями, введенными властями этих регионов. Но в целом мы очень ценим высокий  уровень сервиса служб доставок в это непростое время.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Повторюсь, так как мы являемся производителем, мы можем без проблем покрыть потребности наших заказчиков, так как у нас достаточно сырья для производства. Поэтому сейчас у нас нет никаких ограничений в поставках, наши склады постоянно пополняются.

Более подробную информацию вы можете найти на сайте: www.e-stim.co.uk

LEG AVENUE

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да,  Leg Avenue работает в обычном режиме и принимает заказы.

Как с вами можно связаться?

По телефону, электронной почте, на сайте.

Есть ли задержки?

Пока нет, все поставки идут строго по графику.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Пока нет, все товары есть в наличии, ассортимент обновляется

LOVEHONEY

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Правительство дало нам четкие рекомендации. Министерство жилищно-коммунального хозяйства и муниципалитет поддержали продажи в режиме онлайн. Секретарь комитета по здравоохранению Matt Hancock сказал, что те, кто не может работать в удаленном режиме, могут ходить/ездить на работу, чтобы не подрывать экономику страны. В результате этого, Lovehoney продолжает работать, следуя распоряжениям правительства, касающихся мер безопасности. Мы ввели в офисах меры предосторожности, такие как соблюдение дистанции 2 метра между сотрудниками. Безопасность наших сотрудников всегда была для нас превыше всего.

ORION WHOLESALE

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, конечно, но заказов стало меньше.

Как с вами можно связаться?

Из-за мер безопасности, принятых для предотвращения распространения коронавируса,  команда компании Orion Wholesale работает в несколько смен и иногда на удал`нном режиме. Как бы то ни было, наш отдел продаж и отдел по работе с клиентами принимают заказы по телефону, по электронной почте, по скайпу и в ватсапе.

Есть ли задержки?

В нашем отделе логистики были введены работа по сменам, и соблюдение социальной дистанции, что позволило  нам работать в штатном режиме, без задержек.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

На данный момент нет. У нас достаточно большой объём товара на складе. Но, безусловно, проблемы с поставками рано или поздно возникнут, особенно это касается наших бестселлеров. Мы думаем, что осенью бизнес войдет в обычное русло. Кроме того, благодаря широкому ассортименту, мы можем предложить нашим клиентам достойную альтернативу.

SCALA

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, мы работаем в обычном режиме и принимаем заказы, мы приняли все меры безопасности, для того чтобы работать с нашими поставщиками и продолжать вести наш бизнес. Безопасность наших сотрудников  и заказчиков очень важна для нас, и это одна из причин, почему мы решили разделить сотрудников нашей компании на две группы, предложив им выбрать режим работы – из дома, в офисе или на складе. Эта мера поможет, в случае заражения одного из наших сотрудников, продолжить бесперебойную работу нашей компании.

Как с вами можно связаться?

С нами можно связаться по телефону или электронной почте в часы работы офиса, склад производит отгрузку товаров ежедневно. Наша компания приняла решение временно закрыть наш шоу-рум для посещений и ввела запрет на посещение наших поставщиков, согласно Европейской политики путешествий. Но наш отдел продаж оказывает консультации по телефону и электронной почте, заказы можно разместить на нашем сайте.

Есть ли задержки?                    

Да, задержки есть из-за ограничений, связанных с Covid-19, (например,  изоляция), ведь в каждой стране они свои. Если у торговых представителей есть какие-то вопросы по доставке, мы рекомендуем им обратиться в наш отдел продаж в часы работы нашего офиса.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

На данный момент у нас нет нехватки ассортимента. Конечно, некоторые товары производятся с задержкой, т.к. некоторые производства были закрыты, спрос на товары тоже немного просел. На нашем складе в Wijchen у нас достаточный запас наших бестселлеров, так что думаю, что все будет в порядке.

SHOTS

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, мы работаем в штатном режиме, принимаем заказы и следуем всем инструкциям по безопасности.

Как с вами можно связаться?

Как правило, мы предлагаем нашим заказчикам размещать заказы на нашем веб-сайте, там можно легко загрузить заказ буквально в один клик, найти всю актуальную информацию о товаре и проверить его наличие на складе. Так же заказы принимаются и по телефону, и по электронной почте.

Есть ли задержки?                    

Нет, мы всегда стараемся отправлять заказы в течение 24 часов даже в нынешней ситуации.

Какие-то  ограничения или нехватка ассортимента?

В настоящее время велик спрос на клинеры, мастурбаторы, презервативы, кукол, секс-игрушки, которые можно использовать дистанционно и игрушки для пар. Наши клинеры для игрушек в настоящее время пользуются большим спросом, но благодаря местному производству, запасы быстро пополняются.  

TONGA

Вы работаете в обычном режиме и продолжаете принимать заказы?

Да, мы работаем и принимаем заказы. На складе и в офисе приняты все меры безопасности, так что мы готовы оказать поддержку нашим заказчикам в  это непростое время в полном объеме.

Как с вами можно связаться?

Так же, как обычно, большинство заказов размещается на нашем сайте, но по электронной почте или по телефону – тоже можно.

Есть ли задержки?                    

Условия доставки зависят от страны назначения и меняются чуть ли не ежедневно. Каждая транспортная компания делает всё возможное, чтобы доставлять заказы без задержек, но как сказано выше – всё зависит от пункта назначения.

Какие-то ограничения или нехватка ассортимента?

Нет, с этим все в порядке.


Прим. ред. – как обстоят дела у российских компаний скоро расскажем.