Безопасно ли покупать товары 18+ на маркетплейсах?
маркетплейс , пошлый филолог , полезная информация
Текст и фото: Пошлый филолог
Весной прошлого года, в самый разгар пандемии, категория товаров 18+ на Wildberries увеличилась в несколько раз. Россияне массово засели дома, спрос на секс-девайсы вырос, и на площадку стали стекаться тысячи продавцов, среди которых и бренды с именем, и разные ноунейм, толкающие девайсы с AliExpress втридорога.
Многие даже не знают, что на WB есть игрушки для взрослых, ведь площадка начинает подсовывать их в рекомендованные только после того, как вы сами начинаете интересоваться подобными товарами. Со мной так и произошло: как-то из любопытства я вбила в поиск «Satisfyer», и WB сразу показал мне кучу позиций. А дальше пошло-поехало. Я стала изучать категорию 18+ и быстро поняла – творится там чёрт-те что.(По слухам, на Ozon ситуация не лучше, но сейчас разбираемся в теме на примере Wildberries.)
А ещё при активном содействии сотрудников Sexshopers мне удалось заполучить комментарии от двух крупных дистрибьюторов интимных товаров. Soho Wellness и «Асткол-Альфа» сотрудничают с маркетплейсами на постоянной основе, а также проводят с брендами большую совместную работу по выявлению недобросовестных продавцов, чтобы максимально обезопасить потенциальных покупателей.
Что не так с WB?
Многие, в том числе мои коллеги секс-блогеры, с недоверием относятся к WB. И это вполне объяснимо.
Основные моменты, которые напрягают меня как потенциального покупателя:
– куча продавцов толкают одни и те же позиции с огромной разницей в цене;
– «на отвали» заполненные карточки товаров (информация в блоке с параметрами иногда не соответствует действительности, могут перепутать категории и обозвать парный We-Vibe вакуумно-волновым стимулятором и проч.);
– нет сертификатов на продукцию в свободном доступе (их нужно запрашивать у продавца);
– обратная связь с продавцами – по принципу «как повезёт» (кто-то отвечает, кто-то нет, и площадка это никак не контролирует);
– судя по отзывам, часто не соблюдается конфиденциальность упаковки (обещают чёрный, плотный полиэтилен, а по факту товар приходит в прозрачном пакете);
– площадка никак не борется с теми, кто толкает откровенные подделки (низкий рейтинг и куча негативных отзывов ещё не повод для блокировки).
Казалось бы, при таких косяках кто в здравом уме решится заказывать там секс-игрушки? Но все потенциальные риски забываются из-за одного ключевого фактора.
Многие модели на WB стоят значительно дешевле, чем в других магазинах. И речь не только о ноунейм марках, которые создавались исключительно под маркетплейсы, но и об известных брендах вроде Satisfyer, We-Vibe, System JO, Shunga и пр.
Конечно, у знающих людей сразу возникают вопросы: а с чего вдруг такая щедрость? Может, тухляшку подсунут или вообще неликвид какой?
Чем обусловлены более низкие цены в маркетплейсах?
1. Конкуренция
Главная причина, почему секс-игрушки на WB, Ozon и пр. часто дешевле, чем в интернет-магазинах, – это конкуренция среди продавцов.
Важно понимать: на маркетплейсах размещаются не только официальные представители брендов. По сути, любой желающий может продавать товары не принадлежащей ему торговой марки (за исключением некоторых крупных брендов, которые поставляются эксклюзивным дистрибьютором). Причём у Wildberries с этим проще, чем у того же Ozon, например. WB не требует у своих партнёров никаких разрешений, тем самым поддерживая конкуренцию среди продавцов.
Когда на одной площадке размещаются десятки аналогичных моделей, покупать будут у того, кто предложит наиболее выгодную цену. Но это не точно.
К примеру, я хочу купить ванд Wand-er Woman от Satisfyer. На WB его ценник колеблется от 3'354 до 10'764 руб. Неслабо, да?
Со слов представителя Soho Wellness, разница в цене на аналогичные модели зависит от трёх основных факторов:
– закупочной цены;
– операционных расходов;
– аппетитов продавца (или разного видения наценки на товар, если хотите; даже за 10 тыс. рублей сатиковский ванд кто-нибудь да купит).
Чтобы успешнее конкурировать с другими, продавец может отклоняться от средней цены на 10–15%, увеличивая оборот путем снижения маржи от продажи. Это часто применимый инструмент в борьбе за покупателя, особенно на маркетплейсах.
2. Алгоритмы самой площадки
Активные пользователи WB знают: цены там могут меняться по нескольку раз на дню, и, если повезет, можно урвать по-настоящему крутые штуки по супервыгодному прайсу. Как правило, аттракцион невиданной щедрости длится от нескольких часов до нескольких дней, а потом ценник взлетает вверх.
С чем может быть связано временное снижение цены? Например, проводимой акцией. WB делает дополнительный промокод на скидку и ждёт от своих поставщиков поддержки. Если последние отказываются, их товары попросту скрываются от покупателей «из-за несоответствия маркетинговой политике магазина». Естественно, большинство продавцов поддерживают инициативу, здраво рассуждая: лучше уж недополучить с продажи, чем оказаться у площадки в теневом бане. Зато потом, когда акция закончится, можно аккуратненько поднять цены.
Еще одна причина, по которой продавцы снижают ценник, – такие товары площадка продвигает активнее. Соответственно, больше просмотров – больше заказов. Как только продажи вырастут, можно вернуть прежнюю цену или даже чуть-чуть поднять ее, пока площадка не спохватилась и не урезала количество показов.
Проще говоря, чтобы успешно продавать на WB, поставщикам нужно подстраиваться под его условия и алгоритмы. Площадка требует от поставщиков самых низких цен, а иногда буквально навязывает им скидки.
3. Искажённое преставление о ценах
Ещё один момент, почему некоторые товары с маркетплейсов кажутся подозрительно дешёвыми, – завышенное представление об изначальной стоимости.
В отзывах под тем же Satisfyer Wand-er Woman девушка пишет:
«Давно хотела приобрести данный девайс, останавливала цена почти 8тыс. рублей (в магазине нашего города), цена в 4200 меня сманила».
Учитывая, что в среднем данная модель стоит около 3,5-4 тыс. рублей, 4200 вполне адекватно, можно было бы и подешевле найти. Но по сравнению с ценником 8 тысяч (что для офлайна не предел), это супервыгодная покупка.
4. Private label
Селлеры, толкающие Китай под собственной торговой маркой, их на WB и Ozon как грязи! Одни и те же игрушки, цены плюс-минус тоже одинаковые – дорого для товаров с AliExpress, но очень заманчиво по сравнению с ассортиментом сексшопов.
Покупать или нет девайсы с AliExpress – каждый решает сам. Другое дело, что выставляясь на маркетплейсах, продавцы, естественно, не указывают, где они закупают продукцию. И едва ли несут ответственность за её качество.
5. Подделки
Нарваться на подделки известных брендов, продаваемых под видом оригинала, на маркетплейсах тоже можно.
Например, знаменитые «яйца» Tenga: вместо оригинального японского мини-мастурбатора вам может прийти дешевая китайская копия – до кучи, дырявая и без порции лубриканта. Вот отзывы с WB:
«Товар пришел без смазки. При первом применении сразу же порвался. Некачественный, очень тонкий силикон».
«Нет смазки в комплекте, есть деформации в виде небольших дырочек».
«Товар не оригинальный. Материал слишком мягкий и мгновенно рвётся. Смазки не было, форму яйцо не держит. К тому же было бракованным».
Игрушки Tenga вообще одни из самых часто подделываемых. Это касается и их олдовых моделей типа яичек, и Vacuum Cup, и сравнительно недавно вышедших «спиннеров».
Мой опыт
Я уже давно подумывала заказать что-нибудь с WB, чтобы проверить их сервис для покупки секс-игрушек, но всё как-то не складывалось. Покупать ерунду не хотелось, а интересные штуки стоили прилично, и рисковать деньгами я была не готова. Но боги маркетплейсов смилостивились и в награду за долгие часы серфинга послали мне ROMP Switch за 1118 рублей.
Актуальная цена на 28.04.2021 с учётом личной скидки – 2689 руб.
В интернет-магазинах данная модель стоит от 2 до 3,5 тысяч, а на WB минимум в 2 раза дешевле. Конечно, я чуяла подвох, но всё-таки бросилась оформлять заказ. И, пока он ехал, обратилась в поддержку с просьбой предоставить мне документы, подтверждающие оригинальность товара.
Сертификатов у самой площадки нет, послали к поставщику.Поддержка отправила меня к продавцу, мол, спрашивай у него. Ну ок. Интересуюсь документами в карточке товара. Было это 20 февраля – по сей день никто мне так и не ответил.
Нельзя!
И вот наконец-то получаю наглухо замотанный скотчем чёрный пакет без опознавательных плашек. За это WB плюсик, но обольщаться не стоит: видела кучу отзывов от людей, которым игрушки, смазки и другие интимные товары приходили в прозрачной упаковке. Так случилось и с моей подписчицей.
«Заказывала на Вайлдберис презервативы и смазку, ибо дешевле, чем в сексшопе (к самому товару претензий нет). Забирала с пункта выдачи, да, всë в прозрачных пакетах, как и прочие товары. Возможно, это кого-то смутит…»
Другой покупательнице повезло больше:
«Заказывала игрухи Gvibe, всё хорошо заряжается и работает, коробки и наклейки родные, невскрытые. Заказывала в пункт выдачи, поэтому насчет конфиденциальности – непрозрачные черные пакеты без маркировки. Я могу предположить, что в таких выдают, а было ли очевидно это остальным людям в очереди, не знаю».
Мой заказик
Лично мне глубоко фиолетово, что мою покупку могут увидеть посторонние, но в то же время я понимаю тех, кто возмущён подобным отношением площадки. Раз уж обещаете заказ в чёрном непрозрачном полиэтилене без идентифицирующих наклеек, извольте исполнять.
Дальше я без обиняков объясняю работнице WB ситуацию: «У меня тут секс-игрушка, заказываю у вас подобное впервые. Хочу посмотреть, что мне вообще прислали, в̶д̶р̶у̶г̶ ̶т̶а̶м̶ ̶к̶у̶с̶о̶к̶ ̶п̶е̶н̶о̶п̶л̶а̶с̶т̶а̶». Девушка за стойкой говорит: без проблем, можете вскрыть упаковку. Но сделать это нужно под камерой. Не вопрос. Смещаюсь поближе к Всевидящему Оку и начинаю орудовать канцелярским ножом.
Коробка + наклейка импортёра
На первый взгляд, всё нормально: коробка выглядит оригинальной, не мятая, не вскрытая (пломбы целые).
На коробке есть наклейка импортёра « Группа компаний RDC Group, ООО Мобилиди», также указаны адрес и контактные данные, по которым с ним можно связаться.
До кучи решаю проверить подлинность игрушки через сканер штрихкодов. На коробке их два, и ни один из них система не идентифицирует. Потом все-таки я догадалась отодрать белую нашлёпку: да, под ней нормальный штрих. Wildberries, зачем?!
Не уверена, что это надёжный метод проверки подлинности товаров, но в комплексе с другими – почему нет?
Дальше под присмотром камеры можно вскрыть коробку и проверить содержимое: правильность вложения, внешний вид и работу игрушки и проч. Перед тем как идти в пункт выдачи, я посмотрела несколько видеораспаковок Switch и знала, как должен выглядеть оригинал, что в комплекте. Всё совпало, вплоть до наклеек и крохотного буклетика.
На этом этапе телефон разрядился, и анбоксинг я фоткала уже дома.
По итогу
Мой опыт заказа игрушки с WB считаю удачным. Вакуумник – оригинал, пришел в чёрном, непрозрачном пакете без опознавательных знаков. С функционалом все ок, ценник вообще красота, до сих пор не нарадуюсь. Но вот над коммуникацией с потенциальными покупателями продавцу ещё работать и работать.
Несмотря на мой позитивный экспириенс, расслабляться на таких площадках не стоит.
Как безопасно и выгодно покупать товары 18+ на маркетплейсах
Резюмируя все вышесказанное, вот вам несколько рекомендаций.
1. Знайте средний ценник
Перед тем, как заказать на WB, Ozon и пр., погуглите, сколько в среднем стоит интересующий вас девайс в интернет-магазинах вашего региона. Мне, например, удобно пользоваться в этих целях Яндекс.Маркетом.
Да, игрушки с маркетплейсов могут стоить дешевле, но ценник в 2-3 раза ниже среднего по рынку – повод насторожиться.
Возможно, вам, как и мне, придёт оригинальный товар отличного качества. Однако риск нарваться на подделку или контрафакт, завезённый не совсем легально, тоже есть, и немалый. Качество такой продукции заведомо хуже, чем у оригинала: есть вероятность быстрой поломки или даже получения полностью неработающего девайса. А главное, на подобные игрушки не распространяются гарантийные обязательства производителя. В случае неисправности вы не сможете её заменить или починить по гарантии.
2. Сравнивайте цены у продавцов внутри площадки
Вспомните пример с Satisfyer за 3 и за 10 тыс. рублей и не ленитесь искать более выгодные предложения от других селлеров.
3. Регулярно мониторьте цены
У меня уже привычка раз в пару-тройку дней проверять свою корзину и список отложенных товаров: а вдруг скидочки? Можно круто сэкономить.
Также существуют специальные сервисы и расширения для отслеживания цен на конкретные товары. Я такими не пользуюсь, но они есть.
4. Читайте отзывы
Да, это не 100% гарантия (на WB отзывы также покупаются), но про откровенные фейки типа китайских Tenga люди напишут. Также обращайте внимание на ответы представителей бренда – в отзывах и разделе FAQ. Если продавец юлит, хамит (такое тоже бывает), отвечает размыто или врубает игнор, сто раз подумайте, прежде чем что-то у него заказать.
5. Если сомневаетесь, просите показать документы
Не всегда это работает, но попробовать однозначно стоит. В ответ на запрос потенциального покупателя продавец должен отправить номер сертификата соответствия, после чего вы можете пробить его на сайте https://fsa.gov.ru.
6. На упаковке должна быть информация о дистрибьюторе
Добросовестный продавец всегда продаёт товар с указанием поставщика (импортера). По этим данным можно найти сайт импортёра, на котором должны быть выложены все разрешительные для торговли документы (свидетельства о регистрации и/или сертификаты и/или декларации о соответствии и/или отказные письма). Если на сайте их нет, можно запросить напрямую у поставщика.
Также обязательно проверяйте, чтобы на упаковке и в технической документации была вся необходимая информация в соответствии со статьями 8, 9 и 10 закона «О защите прав потребителей». А именно:
– название организации;
– место её нахождения (юридический адрес);
– сведения об основных потребительских свойствах;
– гарантийный срок (если есть);
– правила использования, и т.д.
7. Перед тем как выкупить заказ, посмотрите фото, видео распаковок.
На любой более-менее популярный девайс найдётся блогер, который его уже изучил и выложил обзор. Обращайте внимание на то, как выглядит коробка, сама игрушка и аксессуары к ней. Те, кто производят фейки, стремятся максимально на всём сэкономить: например, забудут про мешочек для хранения. Или смазку не доложат. Если в обзоре они есть, а у вас нет, вывод напрашивается сам собой.
К слову, про коробки. Бренды нередко делают редизайн упаковки, но информация об этом всегда находится в открытом доступе.
8. Если получаете заказ в пункте выдачи, проверяйте комплектацию и правильность вложения на месте
Это обезопасит вас от ситуации, когда в коробке вместо игрушки один пенопласт. Или не доложили какой-то предмет (зарядку, смазку и пр.). Кому неловко распаковывать заказ при посторонних прямо у стойки администратора – спросите, есть ли более укромное местечко под камерой.
Если рассматривать содержимое заказа в ПП не вариант или, например, вы забираете его через постамат, снимите распаковку на камеру.
Удачных вам покупок!
Комментарии (0)
Чтобы оставлять комментарии, необходимо авторизироваться.