ЯрИнтим: секс-просвет – это не стыдно

Марина, Дарья и Светлана (ЯрИнтим) на съёмке интервью

Дарья, Марина, Светлана (ЯрИнтим) и ваш главный редактор в интерьере магазина

Интервью в видеоформате его можно посмотреть по ссылке.

Вопросы: Марина Чичева
Ответы: Светлана, Дарья и Марина
Фото и видео: Андрей Сухов
Монтаж и обработка: AzArt Studio

Часть 1. Светлана

Заместитель директора и правая рука основателя, активно участвует в жизни магазинов: держит руку на пульсе важных решений, участвует в формировании политики компании, контролирует ключевые процессы и задаёт тон развитию сети, человек, который помогает этой сети ЯрИнтим жить и развиваться каждый день.

Для начала расскажите, пожалуйста, немного про вашу сеть магазинов: кем, когда она была основана и как развивается сегодня?

Наша сеть была основана более 15 лет назад. Изначально это был один небольшой магазин, который мы постепенно начали развивать и открывать новые локации в разных районах города. В первую очередь мы ориентировались на удобство для людей – чтобы до нас было легко добраться.

Мы очень внимательно относимся к вопросу парковок, потому что понимаем, что сейчас с этим большая проблема: машины ставить негде, и человек может долго идти пешком и уставать ещё до того, как дойдёт до магазина. Поэтому мы стараемся открываться в тех местах, где можно спокойно приехать, запарковаться, удобно подойти и при этом не стесняться зайти к нам.

Все наши локации немного скрыты от прямой видимости с улицы. Мы не открываемся на открытых пространствах в самом центре города. Нам важна определённая интимность, приватность зоны.

Изначально магазин был основан Сергеем Юрьевичем Чернышковым – это мой муж. Идея пришла совершенно спонтанно, как и многие спонтанные покупки. На тот момент в нашем городе фактически не существовало аналогичных магазинов, а те, что были, имели очень маленький ассортимент.

Мы приняли решение попробовать открыть такой магазин, развивать его и рассказывать городу о том, что секс-просвет – это не стыдно. В такие магазины не стыдно заходить. Более того, в них нужно идти.

Отличное начало, идём дальше. Вы открывались примерно в 2010-х годах. Есть ли разница между тем, как работалось тогда, и как всё устроено сейчас? Что-то изменилось?

Да, конечно. В 2010 году, когда открылся наш первый магазин, люди часто заходили с фразами: «Ой, мы только посмотреть», «Ой, как у вас забавно», «Мы не себе берём, мы для друзей». Это было очень распространено.

Сейчас ситуация сильно изменилась. Люди приходят более осознанно: они не стесняются рассказывать, что уже пробовали, не стесняются покупать вещи для себя. Они прямо говорят, какого эффекта хотят: больше вибрации, мощнее вакуум, интенсивнее ощущения.

Покупатели стали более раскрепощёнными, более свободными и перестали бояться заходить в такие магазины.

Это даже немного опровергает расхожее мнение о том, что у нас с секс-просветом всё плохо. Получается, там, где с этим работают, он действительно развивается.

Абсолютно.

Сейчас многие люди предпочитают делать покупки на маркетплейсах – из-за приватности, цены и так далее. Мешают ли вам маркетплейсы или вы научились использовать их возможности?

Маркетплейсы нам абсолютно не мешают. В самом начале, когда они только появились, у нас действительно был небольшой спад, и мы даже думали, что это может стать концом розницы. Но со временем мы поняли, как с этим работать.

Наш покупатель идёт к нам за общением и консультацией. Он приходит и говорит: «А сегодня работает не Даша? Тогда я приду к ней». У нас выстраиваются личные отношения.

Человек хочет понять, действительно ли товар, который он видел на маркетплейсе, ему подойдёт, или, возможно, ему нужно совсем другое. Очень часто люди пытаются решить одну проблему, как им кажется, но на самом деле она гораздо глубже. И только в розничном магазине, работая с профессиональными консультантами, можно это понять.

Даже если речь не о проблеме, а просто о желании или потребности – это нормально. На маркетплейсах много игрушек позиционируются как «для пары», «для неё», но действительно ли они так работают – большой вопрос. Часто это просто маркетинг.

У нас же мы показываем, как игрушка используется, как она работает для пары, для девушки, для мужчины – разбираем каждый элемент и каждый сценарий.

Это замечательно. Человек действительно понимает, что он покупает, а не выбирает вслепую. А как у вас складываются отношения с арендодателями? Нет ли предвзятости из-за специфики товара?

На самом деле мы почти не сталкивались с отказами. В основном арендодатели придерживаются простой логики: если арендатор платит вовремя, значит всё хорошо.

К тому же у нас есть репутация – мы на рынке уже 15 лет. Люди понимают, что мы заезжаем надолго, не съезжаем через полгода и развиваем место, в котором работаем. Мы не «прыгаем», как многие магазины, которые сегодня открылись здесь, а завтра – там.

Поэтому с арендодателями у нас проблем нет. Более того, в последнее время мы взяли курс на открытие магазинов в собственных помещениях. Делать ремонт в своём помещении гораздо приятнее, чем в арендованном, поэтому мы сейчас активно движемся в эту сторону.

Сколько у вас сейчас магазинов?

На данный момент у нас четыре магазина – во всех районах города. Мы представлены в Центральном районе, в Дзержинском, Заволжском и Фрунзенском районах.

Мы делаем всё, чтобы покупателям не приходилось в выходные ехать в центр – с его пробками и сложной логистикой. Люди могут спокойно прийти в магазин рядом с домом: пешком, на общественном транспорте – это удобно и доступно.

Часть 2. Дарья

Дипломированный сексолог-консультант сети ЯрИнтим, член Ассоциации сексологов, опытный специалист в индустрии товаров для взрослых, профессионально консультирует клиентов, обучает менеджеров, делится знаниями о сексуальном здоровье и помогает грамотно внедрять девайсы для взрослых в интимную жизнь. Благодаря Дарье покупатели делают осознанные, безопасные и подходящие именно им выборы.

Как человек, который непосредственно общается с покупателями, скажите: кто ваш покупатель?

Наши покупатели – это совершенно разные люди. Естественно, строго 18+, но дальше – без ограничений. Приходят люди абсолютно разных возрастов, профессий, взглядов. Интимная сфера – она присутствует в жизни постоянно, каждый день, поэтому и запросы у всех разные.

Кто-то покупает подарок, кто-то хочет улучшить интимную жизнь, кто-то просто интересуется. Это может быть всё что угодно.

То есть вывести какой-то средний портрет покупателя у вас не получится?

Скорее нет. Люди очень разные.

Но они все идут именно к вам. Почему? Чем вы их привлекаете?

Во-первых, у нас самый большой ассортимент в Ярославле. Мы стараемся держать разные категории товаров для разных людей – у нас очень широкая товарная матрица.

Во-вторых, у нас классная бонусная система. Есть виртуальные карты, на которые возвращается 10% кэшбэка. Для постоянных покупателей это очень ощутимо – итоговая цена получается ниже.

Поэтому к нам идут, потому что это выгодно.

Кроме того, у нас есть замечательное пространство, в котором мы сейчас находимся. Здесь мы проводим различные лекции, мастер-классы, тематические мероприятия. Например, на одном из мероприятий мы лепили подставки в виде йони. Это было очень красиво, символично и эстетично. В итоге получились изделия из глины, в которые можно поставить благовония – и это выглядит действительно классно.

Ещё я слышала, что вы активно участвуете в городских мероприятиях.

Да, безусловно. Мы очень активные. Участвуем в городских событиях, фестивалях, квизах. Например, «Зимние забавы» – мы там были спонсорами, предоставляли продукцию из нашего магазина. Людям это весело, интересно, они радуются.

В различных квизах в городе – тоже часто участвуем. Мы вообще такие активные девчонки.

Кто вообще идёт работать в секс-шоп? И сколько нужно знать, чтобы здесь работать?

Это, на самом деле, очень серьёзный вопрос. Часто людям кажется, что здесь всё легко и просто. Но это не так.

Существует огромное количество брендов, которые нужно знать: их историю, особенности, различия. Очень много девайсов, и важно понимать, как и для чего они работают.

Мы никогда не предлагаем товар «просто так». Сначала мы выявляем потребность покупателя, и только потом подбираем подходящее решение. Для этого сотрудников нужно обучать – и я как сексолог этим занимаюсь: делюсь знаниями, помогаю формировать правильный подход к консультации.

По сути, мы немного психологи: собираем анамнез, задаём вопросы, аккуратно выясняем, что именно нужно человеку.

А какие люди идут в эту профессию?

Чаще всего – молодые. Они более открыты, готовы учиться, интересуются темой сексуального здоровья и развития.

Знаний здесь действительно нужно очень много. Достаточно сходить на любое обучающее мероприятие – и информации столько, что потом думаешь: «Хоть бы всё это запомнить». Индустрия развивается с такой скоростью, что даже я иногда не успеваю за всеми новинками, несмотря на базовое образование сексолога. Поэтому я постоянно продолжаю учиться.

И всё-таки зачем современному секс-шопу дипломированный сексолог? Как ваша работа влияет на опыт клиентов и на работу магазина?

Я здесь для того, чтобы люди получали грамотную, профессиональную и безопасную информацию. Чтобы сотрудники тоже имели правильные знания.

Я помогаю развеивать мифы, объяснять сложные вещи простым языком. Помимо работы в торговом зале, я провожу и личные консультации. Иногда человеку очень важно поговорить один на один.

Безусловно. И это гораздо проще, чем идти на официальный приём в клинику – здесь уютная и доверительная обстановка.

Да, это непринуждённая беседа. Мы никогда ничего не навязываем и не нарушаем личные границы. У нас всё проходит легко и бережно.

Часть 3. Марина

Управляющая сети магазинов ЯрИнтим, человек-энциклопедия по внутренней жизни сети. С первых дней в компании прошла путь от продавца до управляющей. Знает всё о закупках, ассортименте, работе персонала и потребностях покупателей. Часто выходит работать в зал, чтобы видеть запросы людей вживую. Марина — сердце сети, благодаря которому всё работает слаженно и профессионально.

Как вы считаете, где сейчас больше покупают продукцию 18+: в онлайне или в офлайновых магазинах?

В нашем случае – однозначно в офлайне.

Хотя онлайн у вас тоже есть?

Да, заказы через сайт у нас есть, мы продаём онлайн. У нас, кстати, очень хорошая доставка – полностью анонимная. Ничего не прощупывается через пакет, как это бывает у многих.

Но всё равно основной поток – это офлайн. Люди приходят, потому что у нас есть стенды с игрушками, со смазками, всё можно рассмотреть, потрогать, задать вопросы. Мы всё подробно рассказываем, объясняем. Поэтому, конечно, офлайн.

По вашей сети можете сказать, что покупают чаще всего – по группам товаров и категориям?

Тут всё достаточно логично. Лучше всего продаются товары повседневного спроса – то, чем люди пользуются регулярно. Это лубриканты, презервативы.

Конечно, бывают и какие-то более интересные, нестандартные покупки, но в основном по количеству продаж лидируют именно такие товары.

То есть если смотреть по штукам, а не по стоимости?

Да, именно. Это не самые дорогие позиции, но они покупаются постоянно, поэтому по количеству продаж их больше всего.

Я тут успела пробежаться по магазину и увидела много знакомых и любимых брендов. Как вы вообще выбираете, с какими брендами работать?

Тут огромный привет и спасибо выставке EroExpo. Мы её очень любим и стараемся ездить туда регулярно. Именно там мы знакомимся с новинками, с поставщиками, смотрим тренды.

На последней выставке что-то новое для себя нашли?

Мы туда уже столько лет ездим, что ощущение, будто всё уже знакомо. Все поставщики родные, мы их знаем.

Хотя… с последней выставки мы привезли двух огромных кукол. Самое смешное было, когда мы выносили их вместе с китайскими поставщиками. Они были замотаны в какие-то ткани, и со стороны вообще было непонятно, что это куклы. Это было очень смешно.

Но мы их довезли, и теперь эти куклы украшают один из магазинов.

У вас сейчас четыре магазина в разных районах города. Они отличаются друг от друга чем-то, кроме местоположения? Или ассортимент везде одинаковый?

Конечно, отличаются. Каждый район – это разные люди и разные потребности.

Например, центр – это всегда что-то более инновационное, продвинутое. Заволжский район – это больше классика, базовые товары. Там хорошо продаются и БАДы, и базовые позиции.

Фрунзенский район – более молодой, там тоже спрос на что-то более современное. А Брагино – опять же классика, база.

То есть получается, что у вас два магазина более «продвинутые» и два – более базовые?

Да, примерно так.

Пожелания покупателям ЯрИнтим, читателям и зрителям Sexshopers

Давайте пожелаем что-нибудь нашим покупателям, читателям и зрителям к Новому году и Рождеству.

Марина. Главное, чего хочется пожелать, это – стабильность. Это сейчас самое важное. Ещё, конечно, мы желаем вам оргазмов, любви, удовольствия – всего-всего самого хорошего. Мы вас очень любим, ценим и всегда ждём в наших магазинах. До встречи на выставках!

Дарья. А я пожелаю гармонии, понимания, любви и тёплого, по-настоящему семейного года.

Светлана. Ну а я тогда пожелаю везения, поменьше падений и побольше взлётов. Получайте больше удовольствия от жизни, находите радость в том, что вы делаете.